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后勤管理处优质服务承诺
办公用品领用服务
洗衣服务
洗浴服务
开水服务
 

 
 
综合科  
 
后勤管理处优质服务承诺
2015-11-10 15:54  

 

项目

序号

服务项目

服务内容

服务承诺

1

维修服务

负责全院水、电、木、暖及通讯设施的维修与保养工作

1、维修人员根据各自维修区域定期巡查,发现问题,及时处理。

2、微笑服务,按时办结。在报修点钥匙到位的情况下,小活不过时(1个小时),中活不过昼(8个小时)。遇突发性紧急维修,及时赶到现场处理,排除安全隐患。因特殊原因当时不能解决的问题,第一时间向当事人做好解释工作,并预约维修时间。

3、安排人员值班,公布值班联系电话。

4、规范报修流程与方式。

2

医疗服务

积极开展学生常见病、多发病的防治工作,做好季节性传染病的宣传防控,普及卫生健康教育知识。

1、实行首诊负责制,热情服务。

224小时值班,接受师生监督。

3、贯彻执行《药品管理法》,严禁采购使用假劣药品。

3

饮食服务

负责学院各大小餐厅和摊点的日常管理工作,满足各层次师生的就餐需求。

1、严格执行国家食品安全法的要求和标准,炊事人员持证(健康证)上岗,严防发生食物中毒事件。

2、严格执行索证、索票制度,严禁使用腐烂、变质及三无产品,

3、早630—830,中午1130—1300,晚1700—2030正常开餐,服务主动、热情、耐心。

4、明码标价,保质保量。

5、学生当餐的投诉问题,要确保快速解决(1个小时内)。

4

开水供应

负责师生的开水供应

1、每天早700—830,中午1100—1330,晚1700—2100按时供应开水。

2、确保开水供应温度达到96度以上。

5

学生宿舍及生活园区门卫

负责学生宿舍及生活园区门卫24小时值守工作

1、实行24小时值班,要求衣着统一、礼貌待人,

2、认真履行职责,不擅自离岗。
 3
、发生火灾、盗窃等突发事件,门卫及时采取相应应急措施并报告有关部门。

4、坚持夜间巡视,严防突发事件。

6

综合服务

1、处内外的协调、服务及联络等工作;

2、学院办公用品、劳保用品及其他用品的采购、保管与发放工作。

 

1、爱岗敬业,优质服务。实行来电、来访首问责任制。

2、在办理公务,接待来访时,礼貌待人,耐心回答问题,严禁搪塞、推诿。

3、限时服务,提高效率。

4、每周二、周四上午定期盘存,其余时间按规定发放办公用品。

7

洗浴服务

学生洗浴中心的管理工作。

1、在规定的洗浴时间内按时开放,遇特殊情况,提前通知并解释。

2、确保水温适宜。

3、加强服务人员培训,提高洗浴服务质量。

4、定期消毒,保障卫生安全。

 

 

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