内项目

容

序号

服务项目

服务内容

服务承诺

1

维修服务

负责全院水、电、木、暖及通讯设施的维修与保养工作

1、维修人员根据各自维修区域定期巡查，发现问题，及时处理。

２、微笑服务，按时办结。在报修点钥匙到位的情况下，小活不过时（1个小时），中活不过昼（8个小时）。遇突发性紧急维修，及时赶到现场处理，排除安全隐患。因特殊原因当时不能解决的问题，第一时间向当事人做好解释工作，并预约维修时间。

３、安排人员值班，公布值班联系电话。

4、规范报修流程与方式。

2

医疗服务

积极开展学生常见病、多发病的防治工作，做好季节性传染病的宣传防控，普及卫生健康教育知识。

1、实行首诊负责制，热情服务。

2、24小时值班，接受师生监督。

3、贯彻执行《药品管理法》，严禁采购使用假劣药品。

3

饮食服务

负责学院各大小餐厅和摊点的日常管理工作，满足各层次师生的就餐需求。

1、严格执行国家食品安全法的要求和标准，炊事人员持证（健康证）上岗，严防发生食物中毒事件。

2、严格执行索证、索票制度，严禁使用腐烂、变质及三无产品，

3、早6：30—8：30，中午11：30—13：00，晚17：00—20：30正常开餐，服务主动、热情、耐心。

4、明码标价，保质保量。

5、学生当餐的投诉问题，要确保快速解决（1个小时内）。

4

开水供应

负责师生的开水供应

1、每天早7：00—8：30，中午11：00—13：30，晚17：00—21：00按时供应开水。

2、确保开水供应温度达到96度以上。

5

学生宿舍及生活园区门卫

负责学生宿舍及生活园区门卫24小时值守工作

1、实行24小时值班，要求衣着统一、礼貌待人，

2、认真履行职责，不擅自离岗。
 3、发生火灾、盗窃等突发事件，门卫及时采取相应应急措施并报告有关部门。

4、坚持夜间巡视，严防突发事件。

6

综合服务

1、处内外的协调、服务及联络等工作；

2、学院办公用品、劳保用品及其他用品的采购、保管与发放工作。

１、爱岗敬业，优质服务。实行来电、来访首问责任制。

2、在办理公务，接待来访时，礼貌待人，耐心回答问题，严禁搪塞、推诿。

３、限时服务，提高效率。

4、每周二、周四上午定期盘存，其余时间按规定发放办公用品。

7

洗浴服务

学生洗浴中心的管理工作。

1、在规定的洗浴时间内按时开放，遇特殊情况，提前通知并解释。

2、确保水温适宜。

3、加强服务人员培训，提高洗浴服务质量。

4、定期消毒，保障卫生安全。